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甘州融媒讯 今年来，甘州区明永镇政务（便民）服务中心紧密结合“放管服”改革优化营商环境提质提标年活动，坚持“从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起”，积极回应群众对政务服务工作的新期待和新要求，全面提升窗口工作人员业务素质，严格规范办理流程，努力提升为民服务水平，着力打造最美政务（便民）服务中心。

完善制度措施，优化服务质量。严格执行中心制定的各项管理制度，形成按规章办事、用标准规范、以纪律约束的良性工作机制。每周对政务工作做到“周计划、周总结”，不断提升工作效率。狠抓窗口工作人员文明礼貌等方面的学习培训，督促改进工作作风、提高服务质量，统一规范服务礼仪，对办事群众的诉求积极耐心解答、热情服务、限时办结，在不断提升办事群众获得感、幸福感和满意度的同时，真正做到“细微之处见真情，服务之中树形象”。

优化服务环境，完善服务功能。在为民服务过程中可能遇到的各种“疑难杂症”，该镇便民服务中心开设“办事不成”反映窗口，对群众的难题对症下药，体现问题意识、问题导向。此外，还设立“一件事一次办”服务窗口，让群众办事“只进一个门，只跑一趟路”，工作人员以“一站式服务，一揽子解决”的态度为群众办事，主动想群众之所想、解群众之所忧，热情帮助群众解决办事过程中遇到的“难点”“堵点”“痛点”问题，不断提升群众办事体验。

完善硬件设施，提升办理效率。为打通服务群众最后一公里，让群众最多跑一次，该镇党委政府统筹辖区便民服务资源，增加窗口数量、设置自助终端设备、等候区等举措改善大厅办事环境，将低保、医保、社保、残联、临时救助、政务服务等群众常办的事项全部整合到便民服务中心。积极推进“互联网+政务服务”，及时组织开展一体化政务服务平台专题宣传，积极引导群众通过一体化政务服务平台、省级政务服务APP“甘快办”等各类政务服务APP申报办理业务，切实做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。

至目前，该镇政务（便民）服务中心共办理各类政务服务事项3368件，办结率100%，一体化政务服务平台网上受理事项263件，办结率为100%，“12345”便民服务热线接到群众投诉58件，所有投诉均在办理时限内办理完毕，热线处理率达到100%。

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